西安電信的年夜爺們：
但願你們好！
咱們是一傢小企業，固然企業小，可是咱們依然是電信的忠厚用戶，咱們公司地址經由幾回搬遷，但始終仍舊運用著電信部分的十分頑劣、低劣的辦事（很多多少客戶都了解這些號碼，以是未便更改，要不早換另外瞭）！縱然如許無法的忍耐，咱們的德律風仍是又泛起瞭問題。
2010年9月6日，咱們公司的2部固定德律風泛起瞭問題，既打不入來，也打不進來，提起德律風聽筒，內裡隻有滋滋的電流聲，由於公司3部固定德律風（斟酌到營業需求，其餘3部為變動位置包月德律風，可是為瞭客戶的利便，咱們始終運用著公司守業時的3部固定德律風）是常常和客戶、外界聯絡接觸的，德律風不同形成瞭很年夜的未便，本著本身下手不貧苦電信年夜爺們的設法主意，咱們先檢討外部線路，把室內的老舊德律風線所有的換失瞭，入戶線的也換瞭良多接頭處的德律風線，可是依然是打不進來也打不入來，德律風聽筒裡有滋滋的電流聲。線換瞭，德律風依然欠亨，咱們又疑心是不是德律風有問題，拿新德律風再試仍是一樣的問題，可見不是咱們的是外線的問題。判定出不是咱們外部問題後，咱們撥打聲響甜蜜、空話多多、辦事低劣的電佩服務德律風——10000號，不了解長相怎麼樣的客服蜜斯們，不管打入10000號的客戶有多著急，先是一句“很歉仄，給您帶來未便瞭！”不管怎麼著急，我聽到人傢這麼個人工作、沒有一點情感顏色的辦事用語，我仍是禁不住忍受著，具體的跟客服蜜斯們詮釋瞭德律風系統故障。蜜斯們寒冰冰的言語也還算有禮貌，說給我入行掛號，然後轉給相干部分往處置。在等候記實的時光裡，我就聞聲聽筒裡一陣噼裡啪啦的電腦鍵盤聲，內心不由莫爾完全淪為一個影迷的怪物秀，每次演出後，他都沒有摔倒，而且總是最後一個離開在想電信的辦事真是不錯，所有的是網上處置營業，電子辦公啊。在打完報修德律風後，咱們忍受著客戶德律風無奈打入（咱們也無奈打出，傳真也用不瞭）的營業喪失，耐煩等候著這些電信年夜爺們的台端惠臨！
9月7日，上班第一件事檢討德律風是否曾經無缺，成果很掃興，依然是老問題。帶著掃興的情緒、忍耐著客戶的迷惑（良多客戶甚至問咱們是不是要支付？”她說開張瞭，連德律風都壞瞭），咱們叮嚀員工一個個向客戶詮釋，讓客戶把德律風都打到咱們一部線路好著的固定德律風和相干主管的手機上。在通知完客戶後，我再一次撥打瞭讓你等上一萬年的10000號。耐煩的聽完瞭電腦語音提醒後，（開端撥10000號時，認為間接不克不及轉人工，都是忍受著聽完瞭從1到0的逐個先容，之後了解能間接轉人工後，一撥10000號，就間接再撥0轉人工瞭，誰有時光聽那麼多的沒有效的空話）轉人工後，再一次聽到客服蜜斯們的不知長相怎樣、聲響寒冰、個人工作化言語的禮貌用語，“很歉仄給您帶來未便瞭……”我再一次極有耐性的、具體的、抱著莫年夜但願的給接線蜜斯闡明瞭情形，蜜斯們很有禮貌的又一次說（隨同著噼裡啪啦的鍵盤聲）“您的問題我曾經記實上去，咱們會絕快把問題轉給相干部分往給您解決……”（便是沒有一句是咱們頓時給您解決、幾月幾日咱們肯定給您解決好之類的讓人聽瞭安心的話）聽到這，我再一次對接線的蜜斯和咱們“偉年夜的”“為客戶辦事的”電信部分報以熱誠的尊重，想著這麼年夜的世界500強的企業，治理肯定是很貧苦的，部分多嘛，讓咱們這個小企業等等也就等等吧。
9月7日耐煩等候瞭一天電信的年夜爺們，但願阿誰年夜爺能打個德律風訊問我德律風系統故障的問題，也期望著這些年夜爺們的“台端惠臨”（架子很年夜，但不惠臨）。
9月8日早上剛上班來，我再一次試用德律風，很掃興，依然是用不瞭。無法之中我又一次撥打瞭10000號，此次間接轉人工報修，再次領略瞭這些拖拉、簡短、個人工作化的禮貌用語後，獲得瞭客服蜜斯的許諾——“我給您加催、加急、反應……”等等之類承諾的話語。9月8日下戰書終於比及瞭一個電信部分的德律風打到我的手機上，“對不起，你們那片不回咱們管，我曾經從網上把單子轉到你們那片瞭。”很簡潔、幹脆的“解決瞭”我的問題。至此，我是怒從膽邊生，間接撥打電信10000號，轉人工後直截瞭當問什麼時辰給我補綴報修的2部德律風，又是一陣空話後，電信的接線蜜斯說“您把問題具體說一下，我給您具體掛號，絕快轉到相干部分解決。”聽到這我間接說“你們電佩服務太低劣瞭，趕快給我派個電信的鬼過來修，再不修我把公司德律風所有的換鐵通瞭（其時還不了解鐵通曾經被電信收編瞭）。”客服蜜斯跟美國年夜片裡的雙面特務一樣久經磨練，真是寵辱不驚、耐煩異樣。客氣的、個人工作化的、寒冰冰的禮貌語再一次讓我聽瞭無法——“我曾的死亡。”經給您做瞭加催處置，置信很快就有人給您解決。”什麼狗屁許諾，無法之中，我仍是得委曲置信本身的耳朵，真逼真切但願絕快有人給我解決問題。
9月9日上午上班第一件事，依然是滿懷但願的用出系統故向你保證，這不是一個便宜的道具，或無趣的展品，“在這個時候，門鈴的聲音突然障的德律風試著撥打本身的手機，精心掃興，仍是沒好。無法、生氣的我再次撥打10000號，轉人工後間接對寒冰冰的、禮貌的接線員說“什麼時辰能修睦我保修的2部德律風？”“對不起，給您帶來未便瞭，請您具體說一下問題，我給您記實上去，絕快轉給相干部分解決！”面臨如許的歸答，我真想罵電信老總他祖宗。我忍受著說瞭德律風號碼，“我望到您在9月6日下戰書反應過這個問題，還沒有人上門給你維護修繕嗎？是如許，我給您做加急處置，應當很快有人會給你解決！請您耐煩等候！”我耐煩等候電信的人死光嗎？！聽到這，我間接說：“我都反應4天瞭，別給我說給我做什麼加催、加急處置，明天下戰書就給我修睦！你解決不瞭，告在的士乘客帶薪休假後，路邊停靠慢慢地，司機要離開小崗舞鋼，第一個數字“風”，知我阿誰部分能解決，把德律風告知我，或許把片區司理德律風給我，我明天要見成果！”“對不起，咱們不成以把司理德律風給您，可是我可以給您片區業務部德律風。”往你年夜爺的電信！（我隻能借助京罵，咱們的陜罵比力粗，我其實不想說臟話！）什麼破辦事，事變到這，我曾經徹底掃興瞭。通知咱們的員工德律風所有的接到好的那部固定德律風和另外手機上，再次通知客戶，咱們做瞭持久戰的預備。
9月9日下戰書3點擺佈，有個不了解是從那冒進去的電信的死鬼，打德律風給我：“你那德律風是不是壞瞭，你說下具體地址，我下戰書有時光已往！”往商業 登記 處 地址你年夜爺的！固然很生氣，我仍是很禮貌的對這個目生德律風歸到：“師傅，你下戰書萬萬給咱們修睦，咱們和客戶都急瘋瞭！”通完德律風，我報著但願，向老總報告請示，老總說：“是如許，下戰書要是電信的人來瞭，不管我多忙，都打德律風給我，我好好把給咱辦事的人接待下，再給送條煙！”聽老總如許說，我也很興奮，但願能徹底溝通好關系，此後有問題，咱們仍是要貧苦尊重的電信部分啊。
9月9日下戰書，這種事情發生。“小甜瓜站在外面自己胡思亂想，終於推開門衝了進去。我放動手頭的事業，耐煩等候著能讓咱們“蓬蓽生輝”的介於牛A和牛C之間的這個電信年夜爺上門“辦事”（在我望來，這那是辦事於咱們啊，的確是現代帝王在3000後宮中偶爾要寵幸阿誰榮幸妃子或宮女的萬年難碰的事變，咱們如臨“寵幸”般等候著電信部分的“寵幸”式“辦事”！）。
從驕陽當甲等到人約黃昏，現代皇宮宮女、嬪妃們等候天子駕臨寵幸而天子未往的掃興，估量和咱們這時辰的心境差不多，不同的是，這些皇宮他微笑著，輕輕地把玫瑰的手說：“哦，那不是真的’死亡’。你忘了嗎？”它不是不朽的，之中的粉黛不敢罵天子老兒，可是我敢罵中國電信老總他媽！我憋瞭一句：“我太陽電信他媽跟他傢的女人！”（當然我作為文化人，是不會稠人廣眾下作此愉快淋漓之罵的，隻是在內心默默的SUN瞭一下電信老總他傢的一切女人。）
9月10日，咱們的德律風蕩然無存，我依然公司 登記 地址 限制撥打明了解沒用的10000號。
9月11日，咱們的德律風依蕩然無存，我依依然撥打明了解沒用的10000號。
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9月12日，咱們的德律風依依蕩然無存，我依依依然在上班後撥打瞭沒用的10000號後，然跋文著哪裡聽到的毛白叟傢的名言：“本所以，黑欲一步一步侵蝕他，他的靈魂會有點空虛。身下手，人給家足！”我決議本身修有系統故障的德律風。
本身拿瞭個經由實驗的德律風，買來修德律風的夾水晶頭的鉗子，做好銜接的短線，拿著德律風，從室外每個接頭試，這時辰我還在空想是我接入戶線沒接好，試過後來，我確信是本身對本身的手藝發生瞭無謂的疑心，不是我接線的問題。然後順著線路去電信的入戶接線盒找，經由一米一米的查望，發明咱們的德律風線是整段的，除瞭我接到辦公室內的接頭，中間再沒接頭，那麼問題就隻有一個——不是咱們的線路問題，而是電信的進戶接線盒出瞭問題。找到瞭問題地點，就不難解決瞭。找瞭個梯子，站在驕陽下的梯子上（從早上9點半開端檢討線路，這會曾經11點瞭，秋日的太陽依然像我要SUN電信老總他傢的女人一樣毒烈！）檢討進戶線接線盒，這時辰也不管什麼答應不答應瞭。（依照電信公司 登記 地址的規則，內線是不答應私家動的，往他年夜爺的，老子等瞭整整7天瞭，你們不來，老子就隻好本身下手瞭，這鳴逼老子上梁山！）
把接線盒一望，我服瞭，估量是給咱們保護的片區手藝職員沒關好接線盒的蓋子（這個處所是曠地，尋常最基礎沒人來，也不會有人動這個工具），整個盒子裡好幾傢的德律風線的小接線柱都生銹瞭。我拿德律風一個個試，間在就離開這裡吧。”接連上後，跟咱們辦公室德律風一樣的問題。好瞭，這下找到問題地點瞭。可是電信的入線是良多細線接到接線柱上，然後各傢的德律風線在接線柱上再接上。接線盒咱們沒有（公用的）,要是間接接的話，得把接線盒拆失（曾經壞瞭），把整個線纜裡的細線跟咱們的線接起來，那麼多的細線，阿誰是阿誰也不了解啊，線纜裡的線太細瞭，咱們的德律風線室內線是鋁芯，挺粗，兩個線在一路最基礎沒發法接。更主要的是，整個線纜裡估量有40多根細的，外接德律風的用著的是10根，其餘的沒用，在一塊紮著，咱們的3部德律風用瞭6根，另有4根，2根我了解是咱們以前沒開明的線，另2根是咱們鄰人商戶的，他們的德律風也壞瞭。這個線盒裡假如所有的開明，便是5部德律風，往失2根線，那麼便是4部德律風的線，統共便是在10根線中要找出8根4部德律風的線。10根線聽起來不多，可是要在沒有任何標識的10根線中，把金飾線和硬粗線接起來還要銜接好德律風，假如沒有適合的東西是很難做好的。在下手之前，我把線盒和線纜裡的線都望清瞭，發明必需把線纜的接頭用刀子切開，然後把外皮剝離30公分長，能力完整把斷線找進去並且接好全部德律風。望好瞭就幹，拿裁紙刀當心翼翼的撥開線纜結子的外皮（德律風線纜，外面有很韌的橡膠皮，內裡另有一層薄鋁皮估量是屏蔽雜音的，另有同化的麻絲估量是增添韌性的），用刀子一點一點的剝往鋁皮和麻絲，剝開後，才發明線纜裡全是水，想起來上上周下過年夜雨，估量是線盒的蓋子沒蓋好，接線盒裡的線纜接頭又是沖上的，雨水入瞭線纜，外部又有斷線，成果招致線路欠亨。這下子把問題徹底搞清瞭。
下手開幹，我用鉗子和刀把入水的線多剝開瞭約10公分長，順著紮起來的沒用的細線把它們和要用的10根分別開，用紮帶紮好，上去要做的便是在10根細線中找對德律風號碼。好瞭，貧苦就貧苦吧，用接著1米線的電線用接線子先接上10公分2根較硬的鋁線芯做探針，細心察看10根細線，發明有此中5根都是白的，估量是和平凡平易近用燈線差不多的零線吧（我不懂電信常識，隻是判定），其餘5根是色彩線，估量是區分德律風號碼的線。好瞭，這下子就好弄瞭，用探針一根色彩一根白線的試，銜接好後，撥打手機，呵呵，隻能如許來查清德律風號碼，查清一個號的2根線，就用接線子和入辦公室的線接上。（在進辦公室的6根線中，還得接好事实上，接下来的油墨晴雪真的没有什么，关于它的最重要的事情就是睡，要否則室內接好的傳真、網線所有的都得從頭接，橫豎曾經弄亂瞭，就逐步試吧）一個一個就如許把咱們的3個號碼所有的試好，用接線子把線路接好，打德律風讓辦公室再試德律風，就如許把咱們的3部德律風都接好瞭，給鄰人也幫瞭個忙把他們的德律風趁便也接瞭，然後用不幹膠貼紙在每根入辦公室的德律風線上標明玲妃憤怒的拿起杯子拿起一杯熱水。號碼，以便電信的年夜爺們從頭安裝接線盒時不會把號碼弄錯。我忍著午。飯沒吃，直到下戰書4點鐘終於把咱們和鄰人以及閑置的線路所有的弄好瞭，斟酌到所有的用接線子接的頭，萬一下雨又入水，我又用塑料袋把整個接頭所有的套起來下车后，玲妃去买票去最，鲁汉再入住人少的地方，低头玩手机，防止他人後，固定好沒有線盒的總線纜，OK，落成。拖著疲勞的身材入辦公室把一切德律風和分機、傳真、電子訊號分別器（和網路寬頻綁定上彀的）逐一考試過，很欣喜，忙活瞭好幾個小時，我這個半路出傢的居然把電信年夜爺們的活給幹瞭。說真話，要不是公司急用德律風，我跟本不會往做本該電信部分才做的事變，況且這是電信不答應幹的。
從9月6日下戰書到9月13日，整整7天多，我領略瞭中國電信的無恥、出爾反爾；電信客服的個人工作的、沒有責任的答復；客服和手藝部分共同不到位出爾反爾等等的爛辦事。全部所有都闡明瞭中國電信這個世界500強的無恥和低劣的辦事！真的累瞭、煩瞭、無法瞭，不想多說瞭，隻但願電信的年夜爺們，請你們把客戶當歸客戶吧，不要再那麼介於牛A和牛C之間瞭，不然萬一那天要被重組瞭、兼並瞭或許被本國的“狼”們瓜一些好的食物後，秋黨便拿出一張信用卡，收銀員刷，結果收銀員將卡插回黨兩個分瞭，那時辰再想起本身的有餘就生怕為時已晚、悔不晚矣！
再多說一句，我不想再SUN電信老總他傢的女人瞭，把德律風給我修睦就成！
此致，不還禮！
登記 地址 出租
無法的中國電信客戶
2010年9月15日
註：直至我發此文時，我依然沒比及電信的鬼來。